The Fuzzy-Delphi method: a numerical example to calculate a customer's time with the company in non-contractual relationships
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Published:
Jun 1, 2012
Keywords:
Customer Value, Customer Permanence, Delphi Method, Triangular Fuzzy Numbers, Experts, Uncertainty
Main Article Content
Abstract
Marketing researchers have studied the time a client remains within an firm in order to estimate the Customer Lifetime Value (CLV). Most of the investigations are based on deterministic or random models. However, when it is not possible to have the data required by these schemes, the customer permanence time within a firm constitutes uncertain data. This work develops a methodological proposal that allows us to estimate the time or permanence of the client with subjective data from the scope of uncertainty, issued by a group of experts.
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Ortigosa Hernández, M. (2012). The Fuzzy-Delphi method: a numerical example to calculate a customer’s time with the company in non-contractual relationships. The Anáhuac Journal, 12(1), Págs. 77–99. Retrieved from https://publicaciones.anahuac.mx/index.php/the_anahuac_journal/article/view/351
Section
Artículos
This work is licensed under a Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
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